AGBs

Version 1.0 · Stand: 19.07.2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für die Nutzung von Vantage – Monitoring as a Service

Klein IT Solutions, Inhaber: Henning Klein, An der Zickelburg 9, 53604 Bad Honnef, Deutschland E-Mail: info@klein-it.solutions – nachfolgend „Anbieter" –

Inhaltsverzeichnis

§	Inhalt
§ 1	Geltungsbereich, Begriffe, Einbeziehung
§ 2	Vertragsgegenstand und Einordnung der Leistung
§ 3	Vertragsschluss
§ 4	Leistungsumfang und Leistungsgrenzen
§ 5	Verfügbarkeit, Wartung und Support
§ 6	Pflichten und Obliegenheiten des Kunden
§ 7	Faire Nutzung (Fair Use Policy), Missbrauch und Sperrung
§ 8	Optionale Unterstützungsleistungen
§ 9	Preise und Zahlungsbedingungen
§ 10	Widerrufsrecht für Verbraucher
§ 11	Datenschutz / Auftragsverarbeitung
§ 12	Datensicherheit und Sicherungen
§ 13	Gewährleistung
§ 14	Haftung
§ 15	Laufzeit und Kündigung
§ 16	Datenexport nach Vertragsende
§ 17	Änderungen dieser AGB
§ 18	Verbraucherstreitbeilegung
§ 19	Schlussbestimmungen
Anlage	Muster-Widerrufsformular

§ 1 Geltungsbereich, Begriffe, Einbeziehung

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über die Bereitstellung und Nutzung des Dienstes Vantage („Dienst" oder „Plattform") zwischen dem Anbieter und seinen Kunden.

(2) Beschränkung auf Deutschland: Das Angebot des Anbieters richtet sich ausschließlich an Kunden mit Wohnsitz bzw. Sitz in der Bundesrepublik Deutschland. Mit der Bestätigung dieser AGB im Rahmen der Registrierung versichert der Kunde, dass sein Wohnsitz bzw. Sitz in Deutschland liegt. Ein Vertragsschluss mit Kunden außerhalb Deutschlands ist nicht vorgesehen; der Anbieter ist berechtigt, entsprechende Registrierungen abzulehnen oder, falls sich die fehlende Voraussetzung erst nachträglich herausstellt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

(3) Begriffe: „Verbraucher" ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). „Unternehmer" ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). „Kunde" bezeichnet beide, soweit nicht ausdrücklich unterschieden wird.

(4) Einbeziehung: Diese AGB werden Vertragsbestandteil, indem der Kunde ihnen im Rahmen der Online-Registrierung ausdrücklich zustimmt (Bestätigung durch Anklicken des entsprechenden Kontrollkästchens). Die jeweils gültige Fassung ist im Registrierungsprozess abrufbar und speicherbar.

(5) Abwehrklausel: Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Dies gilt auch dann, wenn der Anbieter in Kenntnis solcher Bedingungen die Leistung vorbehaltlos erbringt.

(6) Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss gültige Fassung der AGB, soweit nicht nach § 17 eine Änderung wirksam einbezogen wird.

§ 2 Vertragsgegenstand und Einordnung der Leistung

(1) Der Anbieter betreibt eine Software-Umgebung auf Basis der Open-Source-Komponenten Grafana (Visualisierung/Dashboards), Grafana Mimir (Speicherung von Metriken/Zeitreihen), Grafana Loki (Speicherung von Logs/Protokolldaten) und Grafana Tempo (Speicherung von Traces/Ablaufverfolgungsdaten) und stellt dem Kunden hieran einen mandantenbezogenen Zugang zur Nutzung über das Internet bereit. Metriken, Logs und Traces werden nachfolgend zusammenfassend als „Telemetriedaten" bezeichnet. Der jeweils bereitgestellte Funktionsumfang (Metriken, Logs und/oder Traces) ergibt sich aus dem gewählten Leistungspaket.

(2) Die Leistung des Anbieters beschränkt sich auf die Bereitstellung und den technischen Betrieb der Plattform (Infrastruktur, Erreichbarkeit, Speicherung eingehender Telemetriedaten im vereinbarten Umfang). Der Anbieter erbringt keine inhaltliche Überwachung der Systeme, Anwendungen oder Telemetriedaten des Kunden.

(3) Nicht Gegenstand des Vertrages sind insbesondere:

die Einrichtung, Konfiguration oder Pflege von Dashboards, Datenquellen, Abfragen oder Alarmregeln (Alerting);
die Anbindung der zu überwachenden Systeme des Kunden (Instrumentierung, Exporter, Agents, Scrape-Konfigurationen);
die Auswertung, Interpretation oder Reaktion auf Telemetriedaten, Schwellwerte oder Alarme;
eine Benachrichtigung oder Eskalation gegenüber dem Kunden bei Störungen seiner Systeme;
eine Rufbereitschaft oder ein Incident-Response-Dienst für die Systeme des Kunden.

(4) Eigenverantwortung des Kunden: Einrichtung, Betrieb, Überwachung und Auswertung des Monitorings obliegen ausschließlich dem Kunden. Der Anbieter stellt lediglich das Werkzeug bereit. Auf Wunsch kann der Kunde gesondert Unterstützungsleistungen nach § 8 beauftragen.

(5) Die Bereitstellung der Plattform ist rechtlich als Mietvertrag über Software (SaaS) einzuordnen; gesondert beauftragte Unterstützungsleistungen nach § 8 sind je nach Ausgestaltung Dienst- oder Werkleistungen.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungspakete auf der Website des Anbieters stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.

(2) Mit Abschluss der Online-Registrierung und Auswahl eines Leistungspakets gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab. Vor dem Absenden kann der Kunde seine Eingaben prüfen und korrigieren.

(3) Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Registrierung bestätigt oder den Zugang zur Plattform freischaltet, spätestens jedoch mit der Bereitstellung des Dienstes. Eine automatisch erzeugte Empfangsbestätigung der Registrierung stellt noch keine Annahme des Angebots dar, sofern darin nicht zugleich die Annahme erklärt wird.

(4) Der Vertragstext wird vom Anbieter {{gespeichert/nicht gespeichert}} und dem Kunden {{per E-Mail übersandt / im Kundenkonto zur Verfügung gestellt}}.

(5) Der Kunde sichert bei der Registrierung zu, dass seine Angaben (insbesondere zur Verbraucher- oder Unternehmereigenschaft) zutreffend sind.

§ 4 Leistungsumfang und Leistungsgrenzen

(1) Der konkrete Leistungsumfang (u. a. Speichervolumen bzw. Anzahl aktiver Zeitreihen, Log-Volumen, Trace-Volumen, Aufbewahrungsdauer/Retention der jeweiligen Telemetriedaten, Anzahl der Nutzerzugänge, ggf. Rate-Limits) ergibt sich aus dem gewählten Leistungspaket gemäß der Leistungsbeschreibung im Bestellprozess.

(2) Der Kunde ist für die Verwaltung seiner Nutzer und Berechtigungen innerhalb seines Mandanten selbst verantwortlich.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, die eingesetzten Softwarekomponenten (einschließlich Grafana und Mimir) zu aktualisieren, zu ändern oder durch funktional gleichwertige Komponenten zu ersetzen, soweit der vertragsgemäße Nutzen für den Kunden dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Bei wesentlichen, für den Kunden nachteiligen Änderungen wird der Anbieter den Kunden mit angemessener Frist vorab informieren.

(4) Der Anbieter kann angemessene technische Grenzen (z. B. maximale Zeitreihen, Abfragelast, Datenrate) festlegen und durchsetzen, um den stabilen Multi-Tenant-Betrieb für alle Kunden sicherzustellen. Die nähere Ausgestaltung richtet sich nach § 7 (Faire Nutzung). Der Anbieter wird den Kunden über das Erreichen relevanter Grenzen nach Möglichkeit informieren.

(5) Multi-Tenant-Betrieb: Die Plattform wird als gemeinsam genutzte Umgebung mit logischer Mandantentrennung betrieben. Ein Anspruch auf eine dedizierte Instanz besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

§ 5 Verfügbarkeit, Wartung und Support

(1) Der Anbieter betreibt die Plattform mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns und ist um eine hohe Verfügbarkeit bemüht („Best Effort"). Eine bestimmte Verfügbarkeit (Uptime) wird nicht zugesichert, sofern nicht im Leistungspaket ausdrücklich ein Service Level (SLA) vereinbart ist.

(2) Wartungsfenster: Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform für Wartungs-, Aktualisierungs- und Sicherungsarbeiten vorübergehend zu unterbrechen. Planbare Wartungsarbeiten wird der Anbieter nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchführen und – soweit zumutbar – vorab ankündigen. Zeiten planmäßiger Wartung sowie Ausfälle aufgrund höherer Gewalt oder aus vom Anbieter nicht zu vertretenden Gründen gelten nicht als Nichtverfügbarkeit.

(3) Störungsmeldung/Support zur Plattform: Störungen der Plattform selbst kann der Kunde über {{Support-Kanal, z. B. E-Mail/Ticketsystem}} melden. Der Anbieter bearbeitet Störungsmeldungen im Rahmen seiner üblichen Geschäftszeiten ({{z. B. Mo–Fr 9–17 Uhr}}) nach besten Kräften. Feste Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten werden nicht geschuldet, soweit nicht gesondert vereinbart.

(4) Der plattformbezogene Support nach Absatz 3 betrifft ausschließlich die vom Anbieter betriebene Infrastruktur. Unterstützung bei der Nutzung, Konfiguration oder beim Monitoring der Kundensysteme richtet sich ausschließlich nach § 8.

§ 6 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden

(1) Der Kunde ist für die Einrichtung, Konfiguration und den fortlaufenden Betrieb seines Monitorings selbst verantwortlich. Dies umfasst insbesondere die Instrumentierung seiner Systeme, die Konfiguration von Datenquellen, Dashboards und Alarmen sowie die Auswertung der Daten.

(2) Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm an die Plattform übermittelten Daten frei von Schadsoftware sind und keine Rechte Dritter oder gesetzliche Vorschriften verletzen.

(3) Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim, schützt sie vor dem Zugriff Dritter und verpflichtet seine Nutzer entsprechend. Der Kunde informiert den Anbieter unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch der Zugänge.

(4) Der Kunde nutzt die Plattform nur im vertragsgemäßen Umfang und beachtet die Regeln zur fairen Nutzung nach § 7. Er unterlässt Maßnahmen, die den Betrieb der Plattform oder anderer Mandanten beeinträchtigen können.

(5) Keine sensiblen Inhalte ohne Grundlage: Der Kunde stellt sicher, dass er keine personenbezogenen Daten oder besonders schützenswerten Inhalte in seine Telemetriedaten (insbesondere in Metrik-Labels, Log-Inhalte oder Trace-Attribute) aufnimmt, für die keine Rechtsgrundlage besteht oder die für den vereinbarten Zweck nicht erforderlich sind. Dem Kunden ist bekannt, dass insbesondere Logs und Traces häufig personenbezogene Daten (z. B. IP-Adressen, Nutzerkennungen, Anfrageinhalte) enthalten können; er trägt hierfür die datenschutzrechtliche Verantwortung nach § 11.

(6) Die Sicherung der für den Kunden bedeutsamen Daten obliegt dem Kunden, soweit nicht ausdrücklich vom Anbieter geschuldet. Der Kunde hat insbesondere die Möglichkeit des Datenexports nach § 16 zu nutzen.

(7) Verletzt der Kunde diese Pflichten oder unterlässt er eine erforderliche Mitwirkung, haftet der Anbieter nicht für hieraus resultierende Beeinträchtigungen; verzögert sich hierdurch eine Leistung des Anbieters, verschieben sich die Fristen angemessen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 7 Faire Nutzung (Fair Use Policy), Missbrauch und Sperrung

(1) Grundsatz: Die Plattform wird als geteilte Multi-Tenant-Umgebung betrieben. Um einen stabilen und leistungsfähigen Betrieb für alle Kunden zu gewährleisten, ist die Nutzung an einer fairen, ausgewogenen Inanspruchnahme der gemeinsamen Ressourcen ausgerichtet („Fair Use"). Jeder Kunde nutzt die Plattform so, dass der Betrieb der Plattform und die Nutzung durch andere Kunden nicht beeinträchtigt werden.

(2) Unzulässige bzw. übermäßige Nutzung: Als nicht mehr von der fairen Nutzung gedeckt gelten insbesondere:

das Überschreiten der im Leistungspaket vereinbarten Grenzen (z. B. Anzahl aktiver Zeitreihen, Log- oder Trace-Volumen, Datenrate/Ingest, Speichervolumen, Retention, Abfragehäufigkeit);
eine übermäßige Abfrage- oder Schreiblast, eine ungewöhnlich hohe Kardinalität von Labels, Metriken, Log-Streams oder Traces oder sonstige Nutzungsmuster, die die Systemressourcen unverhältnismäßig belasten;
automatisierte, exzessive oder missbräuchliche Zugriffe, die geeignet sind, die Stabilität, Sicherheit oder Verfügbarkeit der Plattform zu gefährden;
Versuche, technische Grenzen, Zugriffskontrollen oder die Mandantentrennung zu umgehen.

(3) Konkretisierung: Der Anbieter kann die maßgeblichen Grenz- und Richtwerte für eine faire Nutzung in der Leistungsbeschreibung/Preisliste oder in einer gesonderten Fair-Use-Richtlinie näher festlegen und mit angemessener Ankündigungsfrist anpassen, soweit dies zur Sicherung des Betriebs erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.

(4) Maßnahmen bei übermäßiger Nutzung – abgestuftes Verfahren: Stellt der Anbieter eine die faire Nutzung überschreitende oder den Betrieb beeinträchtigende Nutzung fest, ergreift er die jeweils mildeste geeignete Maßnahme. In der Regel geht der Anbieter dabei wie folgt vor:

Hinweis und Aufforderung: Information des Kunden über die festgestellte Nutzung mit der Aufforderung, diese innerhalb einer angemessenen Frist auf ein vertragsgemäßes Maß zurückzuführen; auf Wunsch bietet der Anbieter ein passendes höheres Leistungspaket an.
Drosselung/Begrenzung: Vorübergehende technische Begrenzung oder Drosselung der betroffenen Nutzung (z. B. Rate-Limiting), wenn der Kunde nicht innerhalb der Frist abhilft.
Sperrung: Vorübergehende Sperrung des betroffenen Zugangs oder einzelner Funktionen, wenn die Beeinträchtigung fortbesteht.
Ausschluss (außerordentliche Kündigung): Bei schwerwiegenden oder trotz Abmahnung wiederholten Verstößen kann der Anbieter den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen und den Kunden dauerhaft von der Plattform ausschließen (§ 15 Abs. 3).

(5) Sofortmaßnahmen bei akuter Gefahr: Ist zur Abwehr einer akuten und erheblichen Gefahr für die Stabilität, Sicherheit oder Verfügbarkeit der Plattform oder zum Schutz anderer Kunden ein sofortiges Eingreifen erforderlich, kann der Anbieter die betroffene Nutzung auch ohne vorherige Ankündigung vorübergehend drosseln oder sperren. Der Anbieter informiert den Kunden in diesem Fall unverzüglich und wirkt auf die schnellstmögliche Wiederherstellung des Zugangs hin, sobald die Gefahr beseitigt ist.

(6) Lastbedingte Sofortbegrenzung zum Schutz anderer Kunden: Erzeugt ein Kunde eine so hohe Last, dass die Gefahr besteht, dass die Verfügbarkeit oder Nutzbarkeit der Plattform für andere Kunden eingeschränkt werden könnte, ist der Anbieter berechtigt, die Lese- und/oder Schreibzugriffe des betroffenen Kunden auch vorsorglich und ohne vorherige Ankündigung zu limitieren, herunterzuregeln (zu drosseln) oder zeitweise ganz zu sperren. Die Maßnahme bleibt auf das zum Schutz des Betriebs und der übrigen Kunden erforderliche Maß und die erforderliche Dauer beschränkt. Der Anbieter informiert den Kunden hierüber unverzüglich und hebt die Begrenzung auf, sobald die Beeinträchtigung nicht mehr zu besorgen ist; erforderlichenfalls weist er den Kunden auf ein passendes höheres Leistungspaket hin.

(7) Verhältnismäßigkeit: Der Anbieter wählt die Maßnahmen nach den Absätzen 4 bis 6 unter Berücksichtigung der Interessen des Kunden verhältnismäßig aus. Eine dauerhafte, endgültige Beendigung erfolgt nur als letztes Mittel. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Anforderungen an die außerordentliche Kündigung (§ 314 BGB), insbesondere das Erfordernis einer vorherigen Abmahnung, soweit diese nicht ausnahmsweise entbehrlich ist.

(8) Vergütung: Der Vergütungsanspruch des Anbieters bleibt für die Dauer einer vom Kunden zu vertretenden, berechtigten Drosselung oder Sperrung unberührt. Weitergehende Ansprüche des Anbieters, insbesondere auf Ersatz eines durch die übermäßige Nutzung entstandenen Schadens, bleiben nach Maßgabe von § 14 unberührt.

§ 8 Optionale Unterstützungsleistungen

(1) Auf gesonderte Beauftragung erbringt der Anbieter Unterstützungsleistungen, insbesondere bei Einrichtung, Konfiguration, Erstellung von Dashboards und Alarmen, Anbindung von Systemen oder Schulung („Unterstützungsleistungen").

(2) Unterstützungsleistungen sind nicht im Grundentgelt nach § 9 enthalten und werden gesondert vergütet, in der Regel nach Aufwand zum jeweils gültigen Stundensatz gemäß Preisliste, sofern nicht ein Festpreis oder Kontingent vereinbart wird.

(3) Die Beauftragung erfolgt in Textform (z. B. E-Mail/Ticket). Der Anbieter kann vor Beginn eine Aufwandsschätzung abgeben; diese ist unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

(4) Soweit Unterstützungsleistungen als Beratungs-/Dienstleistung erbracht werden, schuldet der Anbieter ein sorgfältiges Tätigwerden, jedoch keinen bestimmten Erfolg, insbesondere nicht die Erkennung, Vermeidung oder Behebung von Störungen in den Systemen des Kunden.

§ 9 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses im Bestellprozess ausgewiesenen Preise.

(1a) Umsatzsteuer / Kleinunternehmerregelung: Der Anbieter ist derzeit Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG. Es wird daher aktuell keine Umsatzsteuer erhoben und keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen; die angegebenen Preise sind Endpreise.

(1b) Wegfall der Kleinunternehmerregelung: Entfällt die Kleinunternehmerregelung (etwa durch Überschreiten der maßgeblichen Umsatzgrenzen) oder ändert sich die steuerrechtliche Lage, ist der Anbieter berechtigt, die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer (derzeit 19 %) mit Wirkung für die Zukunft zusätzlich zu berechnen und in Rechnung zu stellen. Der Anbieter weist hierauf rechtzeitig hin.

(1c) Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei Geschäftskunden: Kunden, die Unternehmer sind (Geschäftskonten), sind verpflichtet, im Bestellprozess eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) anzugeben und Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Wird keine gültige USt-IdNr. angegeben, ist der Anbieter berechtigt, den Kunden umsatzsteuerlich wie einen Kunden ohne Unternehmereigenschaft zu behandeln; in diesem Fall wird – sobald Umsatzsteuer anfällt (Abs. 1b) – die gesetzliche Umsatzsteuer in Höhe von derzeit 19 % zusätzlich berechnet.

(2) Das Grundentgelt für die Bereitstellung der Plattform wird {{monatlich/jährlich}} im Voraus fällig. Verbrauchsabhängige Bestandteile (z. B. bei Überschreitung von Volumen-/Retentionsgrenzen) richten sich nach der Preisliste.

(3) Unterstützungsleistungen nach § 8 werden gesondert nach Aufwand oder gemäß gesonderter Vereinbarung abgerechnet.

(4) Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten. Rechnungen sind, soweit keine Vorauszahlung über einen Zahlungsdienstleister erfolgt, innerhalb von {{14}} Tagen ab Zugang ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen (§§ 286, 288 BGB).

(5) Preisanpassung: Der Anbieter ist berechtigt, die Entgelte mit einer Ankündigungsfrist von {{sechs}} Wochen in Textform anzupassen. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Anpassung außerordentlich kündigen. Widerspricht der Kunde nicht und nutzt er den Dienst weiter, gilt die Anpassung als angenommen; hierauf wird in der Ankündigung hingewiesen.

(6) Zahlungsverzug: Bei erheblichem Zahlungsverzug ist der Anbieter nach vorheriger Ankündigung und angemessener Fristsetzung berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren. Der Vergütungsanspruch bleibt hiervon unberührt.

Steuer-Prüfhinweis (nicht Vertragstext): Die Umsatzsteuer-Regelung in Abs. 1a–1c gibt deine Vorgaben wieder, berührt aber Steuerrecht. Bitte mit einem Steuerberater abstimmen. Insbesondere zu beachten: Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG weist du keine USt aus und deine Rechnungen sollten den Hinweis „Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet" enthalten. Ob und wie eine fehlende USt-IdNr. tatsächlich zur Berechnung von 19 % führt, hängt vom konkreten Sachverhalt ab (z. B. Sitz des Kunden, EU-Ausland/Reverse-Charge, B2C vs. B2B) und ist keine zwingende Folge allein aus der USt-IdNr. – dies gehört fachlich geprüft. Gegenüber Verbrauchern gilt zudem die Pflicht zur Angabe von Endpreisen (Preisangabenverordnung).

§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher

Dieser Paragraph gilt nur für Verbraucher (§ 13 BGB). Unternehmer haben kein Widerrufsrecht.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Klein IT Solutions, Inhaber: Henning Klein, An der Zickelburg 9, 53604 Bad Honnef, Deutschland, Tel. 02224 9603098, E-Mail info@klein-it.solutions) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

— Ende der Widerrufsbelehrung —

Vorzeitiger Beginn der Leistung / Erlöschen des Widerrufsrechts

(1) Möchte der Verbraucher den Dienst bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist nutzen, holt der Anbieter im Bestellprozess dessen ausdrückliches Verlangen ein, mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen.

(2) Der Verbraucher wird darauf hingewiesen, dass er bei vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert bzw. bei einem Widerruf während der Leistungserbringung Wertersatz nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung für die bis dahin erbrachten Leistungen schuldet.

Prüfhinweis (nicht Vertragstext): Die Widerrufsbelehrung folgt dem gesetzlichen Muster (Anlage 1 zu Art. 246a EGBGB, Dienstleistungsvariante). Ob für dein Angebot die Einordnung als „Dienstleistung", „digitale Dienstleistung" oder „digitaler Inhalt" gilt, ist maßgeblich für die richtige Musterformulierung und das Erlöschen des Widerrufsrechts (§ 356 Abs. 4/5 BGB). Bitte anwaltlich bestätigen lassen und den Bestellprozess technisch entsprechend gestalten (ausdrückliche Verlangen-Checkbox).

§ 11 Datenschutz / Auftragsverarbeitung

(1) Soweit der Anbieter im Rahmen der Plattform personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (etwa in Metrik-Labels, Log-Inhalten oder Trace-Attributen enthaltene personenbezogene Daten), erfolgt dies als Auftragsverarbeitung i.S.d. Art. 28 DSGVO. Die Parteien schließen hierzu einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Vorrang hat, soweit er Regelungen zum Datenschutz enthält.

(2) Der Kunde ist datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die von ihm übermittelten Daten und stellt sicher, dass für deren Verarbeitung eine Rechtsgrundlage besteht.

(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden selbst (Bestands-, Vertrags- und Zahlungsdaten) richtet sich nach der Datenschutzerklärung des Anbieters, abrufbar unter {{Link}}.

§ 12 Datensicherheit und Sicherungen

(1) Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der auf der Plattform gespeicherten Daten nach dem Stand der Technik.

(2) Der Anbieter führt Sicherungen der Plattforminfrastruktur im Rahmen seines Betriebskonzepts durch. Diese Sicherungen dienen der Wiederherstellung des Plattformbetriebs, nicht als vom Kunden abrufbares Backup seiner Monitoring-Daten, sofern nicht ausdrücklich vereinbart. Für die Sicherung der für ihn bedeutsamen Daten ist der Kunde nach § 6 Abs. 6 selbst verantwortlich.

§ 13 Gewährleistung

(1) Für die mietweise Bereitstellung der Plattform gelten die mietrechtlichen Gewährleistungsvorschriften mit den nachfolgenden Maßgaben.

(2) Gegenüber Unternehmern wird die verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel der Plattform nach § 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB ausgeschlossen. Gegenüber Verbrauchern verbleibt es bei den gesetzlichen Regelungen. Die Haftung nach § 14 bleibt im Übrigen unberührt.

(3) Der Kunde zeigt Mängel unverzüglich (Unternehmer) bzw. möglichst zeitnah (Verbraucher) in Textform an und unterstützt den Anbieter im zumutbaren Umfang bei deren Eingrenzung.

§ 14 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt

bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
nach dem Produkthaftungsgesetz sowie
im Umfang einer vom Anbieter übernommenen Garantie.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf). In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Keine Haftung für unterlassenes/fehlerhaftes Monitoring: Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde das Monitoring nicht, nicht richtig oder nicht rechtzeitig eingerichtet, konfiguriert oder ausgewertet hat, dass Alarme nicht konfiguriert waren oder nicht ausgelöst haben, oder dass der Kunde auf Alarme nicht oder nicht rechtzeitig reagiert hat. Der Anbieter schuldet – vorbehaltlich gesondert vereinbarter Leistungen nach § 8 – keine Überwachung der Kundensysteme und keine Alarmierung.

(5) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten sinngemäß auch für Datenverlust, wobei sich die Haftung des Anbieters bei der Wiederherstellung von Daten auf den Aufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden (§ 6 Abs. 6) angefallen wäre.

(6) Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

Prüfhinweis: Eine ziffernmäßige Haftungshöchstgrenze (z. B. Begrenzung auf die im letzten Vertragsjahr gezahlte Vergütung) ist in AGB heikel und gegenüber Verbrauchern besonders kritisch. Bewusst offen gelassen.

§ 15 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag beginnt mit der Freischaltung des Zugangs und läuft auf unbestimmte Zeit, sofern im Leistungspaket keine Mindestlaufzeit vereinbart ist.

(2) Ordentliche Kündigung: Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von {{einem Monat}} zum Ende eines {{Abrechnungszeitraums/Monats}} gekündigt werden. Ist eine Mindestlaufzeit vereinbart, ist die ordentliche Kündigung erstmals zu deren Ablauf möglich; danach läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und ist jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar.

(3) Außerordentliche Kündigung: Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Ein wichtiger Grund für den Anbieter liegt insbesondere vor bei erheblichem Zahlungsverzug, erheblicher Pflichtverletzung des Kunden sowie bei schwerwiegenden oder trotz Abmahnung wiederholten Verstößen gegen die Regeln zur fairen Nutzung (§ 7).

(4) Form / Kündigungsschaltfläche: Die Kündigung bedarf mindestens der Textform. Verbrauchern, die den Vertrag online abgeschlossen haben, stellt der Anbieter zusätzlich eine leicht zugängliche Kündigungsschaltfläche auf der Website zur Verfügung (§ 312k BGB).

Umsetzungshinweis (nicht Vertragstext): Der „Kündigungsbutton" nach § 312k BGB ist bei online geschlossenen Dauerverträgen mit Verbrauchern gesetzlich verpflichtend und muss technisch auf der Website vorhanden sein. Fehlt er, kann der Verbraucher jederzeit fristlos kündigen. Bitte im Frontend umsetzen.

§ 16 Datenexport nach Vertragsende

(1) Der Kunde kann seine Telemetriedaten (Metriken, Logs und Traces) während der Laufzeit jederzeit über die von der Plattform bereitgestellten Schnittstellen exportieren.

(2) Nach Vertragsende stellt der Anbieter dem Kunden für einen Zeitraum von {{30}} Tagen die Möglichkeit zur Verfügung, seine Daten abzurufen. Danach ist der Anbieter berechtigt und – nach Maßgabe des AVV – verpflichtet, die Daten des Kunden zu löschen.

§ 17 Änderungen dieser AGB

(1) Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit die Änderung erforderlich ist, um sie an eine geänderte Rechtslage, höchstrichterliche Rechtsprechung oder geänderte technische/betriebliche Gegebenheiten anzupassen, und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.

(2) Der Anbieter teilt dem Kunden Änderungen in Textform mindestens {{sechs}} Wochen vor Wirksamwerden mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von {{sechs}} Wochen ab Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen. Der Anbieter weist in der Mitteilung auf die Frist und die Bedeutung des Schweigens hin. Widerspricht der Kunde fristgerecht, kann jede Partei den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens außerordentlich kündigen.

§ 18 Verbraucherstreitbeilegung

(1) Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle {{nicht bereit und nicht verpflichtet / bereit}} (§ 36 VSBG).

Prüfhinweis: Die frühere Pflicht zum Hinweis auf die EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) ist entfallen, nachdem die Plattform zum 20. Juli 2025 eingestellt wurde; ein OS-Link sollte daher nicht mehr aufgenommen werden. Bitte den aktuellen Stand vor Veröffentlichung kurz verifizieren.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird.

(2) Gerichtsstand: Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Anbieters (Bad Honnef). Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Textform: Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Individuelle Vereinbarungen im Einzelfall haben Vorrang vor diesen AGB.

(4) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

Anlage: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Klein IT Solutions, Inhaber: Henning Klein, An der Zickelburg 9, 53604 Bad Honnef, Deutschland, info@klein-it.solutions:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am () / erhalten am (): ______________________
Name des/der Verbraucher(s): ______________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
Datum: ______________________

() Unzutreffendes streichen.*

Stand: 19.07.2026 · Vantage · Klein IT Solutions, An der Zickelburg 9, 53604 Bad Honnef